以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2 非格力电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6 处理品、已超过包修期的产品。

包换政策。

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

1产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（更换部分）。

3、包退政策

按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

1产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。

2自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。