ITSS是指由国家标准化管理委员会、工业和信息技术服务标准（以下称ITSS）息化部等政府部门，以及中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）等行业组织发布的，以规范信息技术服务产品及其组成要素，指导实施标准化和可信赖信息技术服务的一系列标准，包括咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域，覆盖信息技术服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期。对企业IT服务而言，它可以提升质量、优化成本、强化效能、降低风险。

ITSS实施过程是什么？

01

规划设计

以客户为中心，根据ITSS标准规划设计公司的人员、技术、流程、资源四大组成要素进行规划。人员职位和职能分配：项目经理、项目负责人、技术组长、IT服务人员等。规定好相对应的职能。技术：相对应的知识和技能，合理利用。流程“制定相关的IT服务流程，进行标准化的作业。资源：合理分配资源，为IT服务提供支持，建立资源库。这是一个简约简单的通用模板，可以使用在智能政务、物流、交通、金融、电信、工商、电子商务、房产、智慧城市、信息、卫生等多个行业或领域。

02

部署实施，服务运营

根据规划设计，进一步对实际业务进行实践操作，持续运行，保证服务质量，确保人员、资源、技术、资源四个要素的支持

03

持续改进

从过程管理、人员管理，技术管理、资源管理四个维度开展IT服务管理，具体实施中发现的问题进行改进，建立可持续性的IT服务体系。提升内部管理水平

谁需要ITSS？

01

行业管理

用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展.

02

IT服务需方

用于实施标准化的信息技术服务，或选择合格的信息技术服务提供商，包括：中央及地方各级政府部门信息中心；金融、电信、电力、石化等全国或区域行业企业的信息化部门；全国各省市各类大中型企业的信息化部门；其它有信息技术服务需求的组织。

03

IT服务供方

用于提供标准化的信息技术服务，提升服务质量并确保服务可信。这样的供方主要包括：以信息技术咨询设计开发为主营业务的企业；以信息系统集成、数据处理和运营为主营业务的企业；其它提供信息技术服务的组织。

用于培育内需市场，规范和引导信息技术服务业的发展