纸箱供应商的角色不再只是生产纸箱而已。纸箱厂必须在做好纸箱的同时，为客户提供完善的服务，包括：1.根据客户的包装要求，提供纸箱(包括配套隔板、泡沫垫层等)规格的建议，甚是设计。
2.为客户提供及时和准确的订单完成或处理情况，如送货、库存、在制品、作业计划。
3.成为客户供应链中的一个环节，以生产和供应纸箱来协助客户达到其商业目标。产品及制造技术，尤其对纸箱制造业而言，已不再是竞争的秘密武器。提高制造的效率，提供完善的服务，才是当今竞争所在。
4.客户的要求也越来越高。在产品上，电器电子产品的包装会需要更复杂的纸箱结构，包括模切成型、箱内带多种隔板等；食品包装也需要更复杂的印刷。在服务上，客户会要求及时送货。产品的价格是由市场决定的。
纸箱（英文 carton或hard paper case）：是应用广泛的包装制品，按用料不同，有瓦楞纸箱、单层纸板箱等，有各种规格和型号。
纸箱常用的有三层、五层，七层使用较少，各层分为里纸、瓦楞纸、芯纸、面纸，里、面纸有茶板纸、牛皮纸，芯纸用瓦楞纸，各种纸的颜色和手感都不一样。
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